Política de reembolso

Para la compra de productos a través de nuestra tienda online se aplica el derecho legal de desistimiento conforme al § 355 del Código Civil alemán (BGB), según el cual los consumidores pueden desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.

Tenga en cuenta: el alquiler de instrumentos constituye una cesión temporal de bienes muebles, que, conforme al § 312g, apartado 2, número 9 BGB, está excluida del derecho de desistimiento.

Esto significa: un contrato de alquiler de un instrumento no puede ser objeto de desistimiento ni rescindirse anticipadamente. La duración del alquiler y los costes asociados se mantienen aunque el instrumento se devuelva anticipadamente. No es posible el reembolso del precio del alquiler, ni siquiera de forma proporcional. Al completar la reserva del alquiler, usted acepta estas condiciones.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Sound-Sculpture GmbH, Neutorstraße 10, 55116 Mainz, Alemania, teléfono: +49 6131 3276933, correo electrónico: office@sound-sculpture.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Sound-Sculpture GmbH, Neutorstraße 10, 55116 Mainz, Alemania, correo electrónico: office@sound-sculpture.de:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Cancelación antes del envío

Mientras su pedido aún no se haya enviado, puede cancelar artículos individuales o el pedido completo en su cuenta de cliente: inicie sesión aquí o a través del enlace de cuenta del menú principal, abra el pedido y seleccione la cancelación. Se la confirmaremos por correo electrónico y reembolsaremos los importes ya abonados a través del medio de pago original. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado por ello.

Devoluciones

Para poder optar a una devolución, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin haberse llevado puesto ni usado, con las etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Iniciar una devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, puede iniciar sesión en su cuenta aquí o a través del enlace de cuenta del menú principal con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido. Allí verá una lista de sus últimos pedidos y podrá iniciar el proceso de devolución. Puede seleccionar qué artículos desea devolver.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y adónde debe enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene preguntas sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en office@sound-sculpture.de.

Devolución en la tienda física & con los colaboradores de talleres

En las compras realizadas en nuestra tienda física o con nuestros colaboradores de talleres no existe el derecho legal de desistimiento de 14 días como en la compra online. No obstante, por cortesía comercial le ofrecemos la posibilidad de devolver, en un plazo de 14 días, la mercancía no usada y no dañada a cambio de un vale. La mercancía no debe presentar huellas de uso. Queda excluido el reembolso del precio de compra.

Los gastos de envío que se generen por la devolución correrán a su cargo.

Daños y problemas

Le rogamos que revise su pedido al recibirlo y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso o está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos excluidos de devolución

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, esto no se aplica a los productos de alquiler, y su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin haberse llevado puesto ni usado, con las etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos

Tras su recepción, revisamos la mercancía. El reembolso se efectúa sin demora, por regla general en un plazo de pocos días hábiles tras la recepción de la devolución o de su justificante de envío, a través del medio de pago original; por una pérdida de valor debida a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria, podemos aplicar la deducción correspondiente. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en contabilizar el reembolso.
Si no le llega en un plazo de pocos días hábiles, póngase en contacto con nosotros en office@sound-sculpture.de.